Klantenservice

 width=

Stock-artikelen:

Producten uit ons uitgebreide gamma kunnen eenvoudig bestelt worden op volgende manieren:

  • U plant een bezoek met één van de verkopers in onze toonzaal, waar u samen de bestelling opstelt en de afhaling of levering en facturatie bespreekt.
  • U mailt uw concrete en duidelijke (kleur, secties, lengtes, aantallen…) bestelling naar order@tuinhoutdemeyer.be met vermelding van uw naam, adres, telefoonnr. en facturatiegegevens.
  • Telefonische bestellingen geven geen garantie op correctheid. Gelieve zoveel mogelijk schriftelijk te bestellen.

 

Maatwerk:

U hebt gekozen voor een niet-stock of maatwerkartikel. Nadat u de offerte, en al dan niet de plaatsingsvoorwaarden ondertekend hebt, zal uw bestelling geproduceerd worden na ontvangst van 30% voorschot en de goedgekeurde tekeningen. Kijk goed al de gegevens na, want achteraf zijn er geen wijzigingen meer mogelijk. Zijn al uw gegevens correct op de bestelbon? Zijn er specifieke omstandigheden i.v.m. de aflevering / bereikbaarheid ?

Kiest u voor een product dat de procedure van bouwaanvraag dient te doorlopen, dan wachten wij op uw goedkeuring en voorschot, vooraleer uw bestelling gepland en geproduceerd kan worden. Hierdoor kan u zonder risico en met onze hulp een bouwaanvraag indienen.

Wenst u geleverd te worden op een ander adres, op een later tijdstip of dienen de goederen gefactureerd te worden via een bedrijf, dan kan u dit best vermelden bij de bestelling, zodat wij hier rekening mee kunnen houden bij de planning en facturatie. Aanpassingen achteraf kunnen kosten met zich meebrengen en zullen vertragingen veroorzaken.


 width=

Voorschot:

Wanneer u niet-stockartikelen of maatwerk/bewerkte artikelen bestelt, dient u slechts 30% op voorhand te betalen. Bij het plaatsen van de bestelling kan u ervoor kiezen onmiddellijk cash te betalen, via Bancontact of via overschrijving. Alle bestellingen worden pas vervolgt na ontvangst van het voorschot.

 

Afhaling:

Bedraagt uw totale bestelling minder dan € 3.000, dan kan de betaling uitgevoerd worden met contant geld of via Bancontact op moment van afhaling.
Bedraagt uw totale bestelling € 3.000 of meer, dan mogen wij geen cash geld ontvangen en zal u de betaling via Bancontact kunnen voldoen.

 

Levering:

Indien cash bij levering, gelieve gepast geld te voorzien. Onze chauffeur beschikt niet over een mobiel Bancontact apparaat.
Bedraagt uw totale bestelling € 3.000 of meer, dan mogen wij geen cash geld ontvangen en zal u de betaling via overschrijving kunnen voldoen.
Betalingen via overschrijving verwachten wij vóór de afhaling of levering


 width=

Termijn

Elk product heeft specifieke levertermijnen. Voor wat betreft standaard-artikelen mag u rekenen, onder voorbehoud dat alles in voorraad is, dat u in diezelfde week reeds kan aangeleverd worden. Wij leveren meestal op vrijdag, wanneer u besteld heeft vóór woensdag. Zoniet, is de volgende vrijdag.

Bij maatwerk producten mag u rekenen op een 4-tal weken, project afhankelijk.

Voor het maatwerk-gamma dat door onze plaatsingsteams bij u worden geïnstalleerd, moet u rekening houden met een 8 à 13-tal weken na opmeting.

De specifieke levertijd zal u ten gepaste tijden worden meegedeeld.

 

Tarieven

De kostprijs voor de levering is afhankelijk van het aankoopbedrag en de regio. Het leveradres moet bereikbaar zijn met een vrachtwagen van 20 meter, die de goederen met een kraan lost na ontvangst van het resterend saldo. De vrachtwagen heeft een breedte van 4 meter nodig en kan enkel over een verharde ondergrond rijden/lossen. Opgepast voor septische putten, etc.

 

Plaatsing service

Tuinhout De Meyer heeft professionele plaatsingsteams in dienst die kunnen instaan voor de volledige montage van uw project. Voor meer informatie kunt u hier terecht.

 

Betalingsvoorwaarden

Wanneer u niet-stockartikelen of maatwerk/bewerkte artikelen bestelt, dient u slechts 30% op voorhand te betalen. Bij het plaatsen van de bestelling kan u ervoor kiezen onmiddellijk cash te betalen, via Bancontact of via overschrijving. Alle bestellingen worden pas vervolgt na ontvangst van het voorschot.

Indien cash bij levering, gelieve gepast geld te voorzien. Onze chauffeur beschikt niet over een mobiel Bancontact apparaat.

Bedraagt uw totale bestelling € 3.000 of meer, dan mogen wij geen cash geld ontvangen en zal u de betaling via overschrijving kunnen voldoen.
Betalingen via overschrijving verwachten wij vóór de levering. Hier vindt u onze rekeninginformatie.

 

Raadpleeg het leveringsschema met de bijhorende tarieven.

Slide background
Slide background
Slide background
Slide background
Slide background
Slide background
Slide background
Slide background

 


 width=

Wij dragen klantvriendelijkheid hoog in het vaandel. Voor iedere onvolkomenheid wordt een dossier opgemaakt en stellen wij een passende oplossing voor. U kunt steeds contact opnemen in de winkel indien u technische vragen hebt. Uw verkoopsadviseur zal u steeds met raad en daad bijstaan.

U kunt ons ook steeds bellen voor ondersteuning i.v.m. opbouw of andere zaken. Iedere tuinberging/carport/garage/… is vergezeld van een assemblagelijst en een montagehandleiding die elementair zijn voor de correcte opbouw van uw constructie.

Voor het geval dat er bij uw bestelling alsnog een onvolmaaktheid is, gelieve ons dan te contacteren en uw vraag zo goed mogelijk te documenteren met foto’s, omschrijvingen, factuurnr., etc., zodat wij voor u een passende oplossing kunnen zoeken.

 


 width=

Veelgestelde vragen kan u hier raadplegen